La Web Humana

La web Humana en el congreso Sociedad Digital

2009-11-04T10:19:00.005+01:00

El pasado martes día 27 de octubre, en el marco del I congreso Internacional Sociedad Digital (http://www.gruposocmedia.es/congresosociedaddigital/) en la Universidad Complutense de Madrid, Jon Burguera reponsable del area de UX de ilitia Technologies, presentó la comunicación "Rich media: mejorando las experiencias de usuario en entornos multimedia". En ella, se recogían las líneas generales de la propuesta metodológica de ilitia para la definición de aplicaciones de interfaz enriquecido. Dicha metodología propone los pasos a seguir para orientar los proyectos de acuerdo a los comportamientos sociales y personales de los usuarios, enmarcados dentro de la denominada web 2.0.
De este modo las nuevas propuestas, propondrán una serie de pasos para orientar los desarrollos hacia los usos y necesidades sociales de cada usuario en unas circunstancias concretas, y por lo tanto hacia modelos de negocio exitosos.

Edit: Ya están disponibles las actas del congreso. Se pueden consultar en http://www.icono14.net/index.php/es/eventos/i-ci-sociedad-digital . En la página 544 de las actas se recoge la comunicación de ilitia

Reproductores multimedia humanos

2009-10-15T15:05:00.004+02:00

Ahondando en el sentido práctico de "la web humana", proponemos ahora un acercamiento a cómo creemos que debe ser el enfoque metodológico para diseñar reproductores multimedia online.

Una compresión adecuada de la naturaleza de la web 2.0 debe ser el camino para entender cómo es el usuario que consumirá el contenido multimedia de un portal.
La manera en la que, actualmente, las organizaciones están incorporando contenido multimedia a sus portales en internet, sigue dos criterios fundamentales, el de la innovación tecnológica y el de la duplicación de modelos exitosos. En el primer caso la experiencia de usuario de los reproductores multimedia en línea, se complementa de forma masiva con funcionalidades y "gadgets", fruto de las nuevas posibilidades del software y hardware más avanzado, y habitualmente el único valor que aportan dichas aportaciones, es el de la curiosidad del usuario ante la novedad.
En el segundo caso, se busca incorporar y ampliar la experiencia multimedia copiando modelos externos que han supuesto un éxito, de este modo la gran mayoría de las secciones multimedia que podemos encontrar hoy en día son replicas del popular "Youtube".
Tanto el artificio tecnológico, como la replicación de modelos previos, son aproximaciones a los intereses del usuario, pero se trata de acercamientos superficiales y carentes de un análisis riguroso de la naturaleza del usuario. Incluso las maneras en las que denominamos a la persona sentada del ordenador navegando por la Red: usuarios o internautas, denotan la herencia tecnológica del medio. Y tratándose, en este caso, de usuarios frente a reproductores de contenido multimedia, es decir audiovisual, quizá debiéramos volver a la denominación habitual del medio y hablar de espectadores, para que vuelvan a ser el foco, no sólo de la creación audiovisual, sino también de la propia naturaleza del reproductor.
Es precisamente, en la naturaleza adaptativa del reproductor donde se encuentra la principal diferencia con los medios tradicionales. En el cine, la televisión o la radio, el tipo de visionado o audición del espectador y oyente, apenas varía. En la radio o la televisión el entorno puede variar, pero el tipo de experiencia es básicamente la misma, una emisión lineal de contenido relativamente uniforme, que el espectador recibe de forma básicamente pasiva (por pasivo entendemos en cuanto a actitud física y atención consciente, no tratamos de analizar ahora las teorías acerca espectador y el relato). En el caso del cine las posibilidades ser reducen aún más, dado que los espectadores acceden a un tipo de contenido homogéneo (películas), y tienen siempre el mismo tipo de experiencia física e, idealmente, de atención.
Sin embargo, en la red, el abanico se amplía. El tipo de contenido al que el usuario está accediendo puede variar enormemente, un concierto, un evento deportivo, una película, una serie, una webcam a un domicilio particular, una clase grabada de danza, un videoblog, etc. También en este caso la teoría de “The Long Tail” de Chris Anderson es certera. En segundo lugar, la actitud del espectador es completamente diferente a la de los medios tradicionales, o cuando menos tremendamente variable. El espectador de partida es activo, en tanto que hace una elección consciente del contenido, y que su propia disposición delante del ordenador suele ser activa, aunque también es posible un espectador pasivo. Por otro lado la naturaleza de la reproducción deja de ser necesariamente lineal, la forma de acceso a cada contenido no es la de espera ante una sucesión de reproducciones, habitualmente el usuario altera el flujo de reproducción. Por último el entorno de visionado tiene más variables que nunca, es posible que sólo la radio se aproxime en cuanto a movilidad, pero la red incorpora otras variables de entorno como la naturaleza de los diferentes dispositivos, ordenadores portátiles, teléfonos, consolas…
En nuestra opinión, en la actualidad se están obviando todas estas posibilidades y circunstancias. Las metodologías que actualmente se aplican para el desarrollo de portales o de reproductores multimedia, no están dando respuesta adecuada al espectador de la web 2.0. La dificultad no radica tanto en la metodología en sí misma, como en el incompleto análisis que se hace de la experiencia que el espectador tiene del contenido.
A la hora de abordar el desarrollo de un reproductor multimedia en un portal, es necesario que el análisis y definición inicial, tome en consideración tres ejes fundamentales:

La experiencia del espectador debe conformarse como el foco principal de las propuestas.
La naturaleza del contenido a reproducir condiciona la naturaleza del reproductor.
Las elecciones tecnológicas y modelos de negocio han de tratar de potenciar la experiencia del espectador.

Los desarrollos informáticos basados en estos tres ejes, estarán alejados de errores comunes, y resultados inexplicables, como que el reproductor para ver los momentos estelares de “Gran Hermano” sea igual al reproductor para visionar una serie de representaciones operísticas.
En la medida en que seamos capaces de orientar el diseño de los reproductores, al tipo de experiencia del espectador (que no sólo usuario) tiene y desea del contenido, conseguiremos reproductores alejados de arquetipos establecidos, y conseguiremos reproductores multimedia humanos.

Sentido práctico de "La web Humana"

2009-10-13T13:23:00.008+02:00

Fenomenal, entre todos estamos hemos dado lugar a "La web humana", pero ¿para qué vale esto?. Bueno, tiene implicaciones prácticas inmediatas en la manera de afrontar un proyecto, para el desarrollo de un portal para internet, un reproductor multimedia, un widget...

Si desde el inicio en la ejecución de cada proyecto, demos protagonismo a los comportamientos que hemos denominado humanos, estaremos dando los pasos adecuados para asegurar que los esfuerzos de definición están encauzados en la dirección adecuada.

Habitualmente, en el enfoque que damos a los proyectos, estudiamos las necesidades del usuario que cada portal, pero lo que solemos hacer es darle un enfoque desde el punto de vista funcional . En mi opinión tenemos que dar un paso más allá, y si tenemos en cuenta el planteamiento de lo que supone "La Web Humana" , nos aseguraremos de que el comportamiento o comportamientos que el usuario desea en relación a sus necesidades y la utilización que haga de la aplicación en función de dichos comportamientos, han de ser el núcleo sobre el que se construye el proyecto. De este modo obtendremos tres ventajas significativas:

· El usuario (espectador) es el foco del desarrollo acometido. Desde el comienzo del proyecto la atención está centrada en sus necesidades y en su experiencia de uso.

· El modelo de negocio se articula de forma práctica, partiendo de supuestos reales de uso, y orientado de acuerdo a la utilización real de la aplicación.

· Se establece un nivel de comunicación que favorece la interrelación con otras redes sociales y aplicaciones 2.0.

El cambio es significativo, el enfoque global del proyecto, no parte de lo que buscamos conseguir funcionalemente, sino del estudio del comportamiento de un usuario y de la comunidad, ante un contenido dado. Nos han de preocupar, en primera instancia, los aspectos psicológicos y las expectativas que el usuario tiene en la experiencia, así nuestros proyectos tendrán la pinta que deberían de tener desde hace mucho, y no volveremos a ver más portales de televisiones que parecen Youtube, ni más portales de alimentación que parecen wikipedias.

El origen

2009-08-19T13:37:00.010+02:00

Un día en ilitia tratabamos de analizar en profundidad las tecnologías y modas que pueblan y definen la web 2.0, para encontrar nuestro planteamiento personal y de negocio. Dándole vueltas para intentar encontrar un enfoque que nos diera suficiente perspectiva, apareció una visión que una vez planteada no podemos dejar de considerar, la web se está haciendo humana.

¿Pero qué es esto de que la web se está volviendo humana?

Se trata de un proceso de maduración del uso de internet y sus posibilidades , en el que los usuarios estamos siendo capaces de trascender las funcionalidades tecnológicas para generar sobre ellas, una capa de comunicación y comportamiento puramente humanos.

Lo siento, de verdad, pero en algún sitio había que poner una definición para que los puristas estén contentos, y la puedan cortar y pegar para ponerla por ahí. Pero como esto se trata de comportamientos humanos, nos vamos a sentar en una terracita con una buena cerveza y vamos a tratar de ir digiriendo pedacitos de información, para que no sólo la podamos digerir, sino que además también disfrutemos la comida.

Comenzaremos con un pequeño ejemplo, que siempre ayuda. Uno que nos puede ayudar mucho es el de los SMS. Los SMS surgieron como una pequeña funcionalidad añadida a los teléfonos móviles, que ofrecía la posibilidad de enviar pequeñas piezas de información de menos de 160 caracteres, siempre se consideró que sería de utilidad y uso marginal. Luego salieron los móviles al mercado, y se popularizaron, y llamar era muy caro, y la cobertura fallaba, y entonces comenzamos a usar masivamente los mensajes cortos. Es decir el SMS era una solución para muchas de las necesidades que surgían del propio uso del teléfono móvil y de la comunicación telefónica como siempre la habíamos entendido y usado. Pero la cosa no se paró ahí, y de repente, de forma más o menos consciente fueron surgiendo otras formas de comunicación por SMS, y entonces cuando llegaba la navidad comenzamos a mandar felicitaciones a toda nuestra lista de contactos, y comenzamos a enviar mensajitos de amor en cualquier hora y momento, y convocamos protestas "pasándolas"* con el móvil, y participamos en debates televisivos, y enviamos mensajes de condolencia a desconocidos**, e incluso las personas envían SMS contando cosas a listas de cientos de seguidores que se han apuntado para recibirlos (si bueno esto es twiter, pero twiter sólo es otra forma de explotación de los SMS) .

Paremos aquí un momento, porque aquí está la diferencia. Partíamos de una tecnología (los SMS) que ofrecía nuevas funcionalidades, y solucionaba problemas previos. Pero poco a poco, las personas comenzamos a utilizarlos, y poco a poco el SMS se fue humanizando, zarcillos de nuestra forma de ser de hablar y de entender la relaciones, fueron creciendo entre los ceros y los unos, entre la SIM y la cobertura, y surgieron los brotes, y crecieron las hojas hasta componer un tapiz de hermosas hojas verdes, y ya nadie nunca más ha vuelto a ver la piedra, ni la argamasa, ni los cimientos que las sustentan, nadie ha vuelto a mirar a la tecnología.

Los SMS fueron el medio, pero ahora cuando alguien dice SMS ya no pensamos en una funcionalidad tecnológica, sino en una forma de comunicación humana con sus características particulares y diferenciadoras, del mismo modo que cuando pensamos en periódicos, radios y televisiones, ya no pensamos en tintas, imprentas, transistores o antenas, sino en medios de "comunicación". De hecho, nos guste o no, los SMS tienen su lenguaje abreviado particular.

Un pasito más allá

Lo mismo que ha ocurrido con los SMS, ha ocurrido (está ocurriendo) con la web 2.0. Quien acuño el término (Tim O'Reilly: What is web 2.0?)decía que la web 2.0 era más de actitud que de tecnología, bueno por ahí van lo tiros, pero se quedó corto.

La web 2.0 se ha producido gracias a la proliferación de una serie de tecnologías (SaaS, la banda ancha, algoritmos de búsqueda, etc…) sobre las que las personas comenzamos a relacionarnos de forma diferente a como antes lo habíamos hecho. Fruto de la nueva forma de relacionarnos han surgido a su vez nuevas ideas de comunicación y explotación de la información. Estamos hablando de mucho más que una actitud, las personas están generando, como en el caso del SMS, una capa de humanidad por encima de la tecnología.

Inicialmente las limitaciones tecnológicas, y nuestras propias limitaciones como usuario informáticos y como seres humanos capaces de asimilar los cambios, condicionaron y guiaron la forma en la que utilizábamos la red para relacionarnos. Nos poníamos delante de las páginas de internet como delante de un libro o un periódico, era una información unidireccional, a la que otorgábamos cualidades de calidad y confianza. Luego nos dimos cuenta que en internet escribía cualquiera y no todo era bueno (la burbuja estalló), y luego una vez desmitificado y bajado de los altares, nos dimos cuenta que lo que había al otro lado eran otras personas como nosotros sentadas delante del ordenador, unos escribiendo y otros leyendo, unos hablando otros escuchando, pero a escala global. Y esto NO nos había sucedido antes.

Así que poco a poco hemos ido interiorizando la idea y las posibilidades. Las nuevas generaciones nacen con ello de serie, pero a los que ya somos adultos nos ha costado un poco. Y el hecho de tardar en asimilarlo no se refiere sólo a que cada uno lo entienda, sino al hecho de que hace falta tiempo para sacar verdadero provecho de las cosas nuevas, y hace falta tiempo para que las buenas ideas se puedan distinguir de las no tan buenas, y para que el azar o el roce hagan que surjan aún más posibilidades y así sucesivamente.

Y lo que ha surgido de todo ello es estupendo, primero porque ha aumentado las posibilidades de comunicación y difusión de conocimiento de manera exponencial, y segundo y más importante porque ha posibilitado que hagamos un motón de cosas que el cuerpo nos pide como personas: conocer gente de otros lugares, hablar con otros que son como nosotros, hacer llegar nuestros pensamientos al mundo, enseñar de las cosas que sabemos y aprender de las que no sabemos, compartir un montón de cosas, cambiar otras, hacer que nuestro trabajo se una al de otros sin restricciones,... y todo ello con personas de a pie como nosotros, y sin fronteras ni límites de tiempo ni de espacio. Nuestra condición ha brotado por encima de la tecnología y lo ha cubierto todo de vida, hemos creado la web humana.

Notas:

*En referencia al famoso "Pásalo" que acompañaba al mensaje de difusión masiva y récord en tiempo con el que se convocó ante la sede del PP el 13 de marzo de 2004 día de reflexión previo a las elecciones generales del 14 de marzo, una marcha de protesta por el tratamiento informativo de los atentados del 11 de marzo en Madrid.

**Actualmente en algunos periódicos nacionales, al consultar la sección de defunciones, se ofrece un servicio SMS con códigos concretos para que cualquier pueda enviar sus condolencias a la familia.

Acerca de

2009-07-31T10:55:00.005+02:00

La Web Humana es una iniciativa de unos cuantos zumbadillos de ilitia. En realidad no se trata de más que una recopilación de ideas y reflexiones sobre la web 2.0.

Nosotros pensamos que tanto Internet, como los programas en general, son por y para las personas, y por ello pensamos que cualquier desarrollo debe partir de la experiencia del usuario.

Y en la web 2.0 esto ha llegado mucho más allá, hasta que las personas son el eje sobre lo que todo funciona, los blog, las comunidades, el contenido enriquecido...

Este blog recoge nuestras reflexiones sobre las personas y la web 2.0